Trocas, devoluções e direito de arrependimento

Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da peça, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Nesse caso, os valores pagos, incluindo o frete, são devolvidos.

Como solicitar

Envie sua solicitação por nosso Instagram @casazilber informando o número do pedido. Enviaremos as instruções para a devolução. A peça deve ser devolvida na embalagem de proteção, nas mesmas condições em que foi recebida.

Peças antigas e sinais de uso

Por serem peças antigas, podem apresentar sinais do tempo, como pequenos desgastes no dourado, craquelados ou marcas de uso. Esses sinais são descritos e fotografados na página de cada peça e não são considerados defeito.

Defeitos não informados ou avarias

Se a peça apresentar defeito ou característica não informada na descrição, ou chegar avariada, entre em contato. Você pode optar pela devolução do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado, assim que recebermos a peça devolvida.